簡易書留郵便ハガキは必ず送付されるものではなく、住所確認が必要と当社が判断した場合に限りご送付しております。
送付する場合、通常、簡易書留郵便ハガキがご登録の住所に届くまでには、お申込み手続き完了から1週間程度かかります。1週間を過ぎても届かない場合には、以下のことが考えられます。
なお、簡易書留郵便は全てのお客様に送付しているものではありません。ハガキ送付対象のお客様にはその旨をメールにてご案内しております。

① お申込み内容や書類に不備があった
簡易書留郵便ハガキは、口座開設の審査・お手続き完了後に発送されます。
お申込み内容や書類に不備があると、お手続きが進まず、書留の発送が行われません。
不備があった場合、メール、アプリ通知でご連絡を差しあげておりますので、ご確認ください。

② お届け時に、お留守であった
この場合、郵便局の「不在連絡票」がポストに配達されておりますので、ご確認ください。
また、ご本人様以外のご家族がお受取りになられているケースもあります。併せてご確認ください。
なお、発送時および「不在連絡票」が配達された時に、トラノコよりメールでご連絡を差しあげております。
 
上記のいずれにも当てはまらない場合、トラノコお客様窓口までお問合せください。
お問合せに当たっては、口座の特定のため、トラノコID、氏名、生年月日をご記入ください。
 
トラノコお客様窓口
Mail:help@toranotecasset.com