画像がうまく表示されない場合やエラーメッセージのためにアプリが利用できない場合は以下をご確認ください。

 

-通信環境の確認、他で起動中アプリの終了
-アプリの再立ち上げ
-端末の再立ち上げ
-上記でも状況が改善されない場合は、アプリの再インストールをお試し下さい。
（会員ID、パスワードの再入力が必要になりますので予めメモ等で控えをお取りください。）

 

なお、トラノコアプリ稼働の推奨環境は以下のリンク先の通りとなっています。上記に加えて、お使いの端末のOSが最新版になっているかも併せてご確認のほどお願いいたします。
推奨環境等について

所得税法などにより、新たに金融機関等に投資口座を開設する際に、口座開設時に金融機関等へのマイナンバー（個人番号）の提供が義務づけられています。

なお、トラノコを利用するためにユーザーが当社に開設される投資口座は「特定口座（源泉徴収あり）」のみですが、この投資口座は、トラノコがユーザーに代わって税金の申告や納税手続きを行います。税務署に対して行う手続きの過程で、ユーザーのマイナンバーを記載する必要があります。

マイナンバーは「特定個人情報」として、情報流出などが起きることのないようTORANOTEC投信投資顧問株式会社の個人情報保護方針や社内規程、各種法令諸規則等に基づいて、厳重に管理・運用されています。

マイナンバーは「特定個人情報」として、TORANOTEC投信投資顧問株式会社の個人情報保護方針や社内規程、各種法令諸規則等に基づいて厳重に管理・運用されています。
当社の個人情報保護方針については、約款・規程集またはTORANOTEC投信投資顧問のホームページでご確認ください。

 

トラノコ約款・規程集（https://app.toranoko-faq.com/contract/）

TORANOTEC投信投資顧問ホームページ（http://toranotecasset.com/）

メインメニュー（メニューバーの三本線）から「アカウント」→「お客様情報」→ アカウント情報の項目「パスワード」の右端にある「変更」を選択します。

新しいパスワードを設定すると、即座にパスワードは変更されます。

ログインIDは、簡易書留でお送りした「口座開設完了のご案内」に記載されています。

上記書類がお手元にない場合は、次の操作をしてください。

・ログインID
ログイン画面下部にある「会員IDを忘れた方はこちら」を選択し、ご登録のメールアドレスを入力してください。会員IDをメールで通知します。

なお、この時に入力したメールアドレスがご登録メールアドレスでない場合、通知メールはどちらにも届きませんのでご注意ください。

・パスワード
ログイン画面下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、生年月日とご登録のメールアドレスを入力してください。パスワード再設定の手続きができるメールをお送りしますので、メール本文内にあるURLからパスワードをご自身で再設定してください。

なお、URLのついたメールは迷惑メールフォルダに入りやすいのでご注意ください。

TORANOTEC投信投資顧問株式会社では、個人情報の取扱いについて、「個人情報保護方針」を公表しています。
上記方針の内容については、「トラノコ約款・規程集」やTORANOTEC投信投資顧問株式会社ホームページ等に公表している「個人情報保護方針」をご覧ください。

口座開設のためにいただいた個人情報等については、法令等（犯罪収益移転防止法その他関連法令等）の定めにしたがい、原則として取引終了（口座閉鎖）から7年間保管する必要がございますので、ただちには削除されません。口座閉鎖の後、7年経過後に社内ルールに従って削除いたします。

なお、アプリの退会のみ（口座は開設したまま）では、口座閉鎖には該当しません。退会後、ファンドの残高がない状態で1年経過した時点で自動的に口座が閉鎖され、その後7年経過後にいただいた個人情報が削除されることとなります。

TORANOTEC投信投資顧問株式会社は、以下の利用目的のため、ユーザーから取得した個人情報から統計データを作成し、第三者へ提供することがあります。
・個人を特定できない範囲でTORANOTEC投信投資顧問株式会社のサービスに関する統計データを作成、利用、開示、提供するため
・個人を特定できないようにデータ加工したうえで、TORANOTEC投信投資顧問株式会社サービスの改善や向上、マーケティング資料を作成、利用、提供するため

なお、「統計情報」は、複数人の情報から共通要素に係る項目を抽出して同じ分類ごとに集計して得られるデータであり、集団の傾向または性質などを数量的に把握できるものを指します。特定の個人との対応関係が排除されている限りにおいては、個人情報には該当しません。

個人情報保護方針の利用目的にしたがって、親会社であるTORANOTEC株式会社と共同利用されることがあります。また、業務提携先等の第三者にユーザーの個人情報が提供されることはありますが、提供前には必ず明示的にユーザーから同意を得ることとしています。ユーザーの同意なく、情報提供されることは一切ありません。

トラノコに提供した個人情報は、TORANOTEC投信投資顧問株式会社の個人情報保護方針や社内規定、各種法令諸規則等に基づいて厳重に管理・運用されています。
TORANOTEC投信投資顧問株式会社の個人情報保護方針については、約款・規程集やTORANOTEC投信投資顧問株式会社ホームページ等に公表している「個人情報保護方針」をご覧ください。

http://toranotecasset.com/
 
◎関連質問
個人情報の取り扱いポリシーについて教えてください
自分の個人情報が他社に共有されることはありますか

「出金」時や「アカウント情報」の閲覧時に、パスワードに加えて、ご入力いただく認証のための番号です。
セキュリティコードはご登録の携帯電話番号宛にSMSにて送信されます。

セキュリティコードは以下のお手続きで必要となります。
・出金
・アカウント情報の閲覧
 
◎関連質問
セキュリティコードが受信できません
携帯電話を利用していないのでSMSを受信できません

現在ご利用中ではない携帯電話番号がトラノコに登録されている場合、セキュリティコードの受信ができません。

下記お客様窓口へ以下のお客様特定情報と併せて、変更希望の携帯電話番号をメールでご連絡ください。

件名：電話番号変更依頼
・お名前
・生年月日
・住所
・変更希望の携帯電話番号
※土日祝日に変更お申込みをされた場合は、翌営業日以降ご対応させていただきます。
※ご依頼日の当日中に対応できない場合がございます。
 
トラノコお客様窓口
Mail: help@toranotecasset.com
 
◎関連質問
「セキュリティコード」とは何ですか
携帯電話を利用していないのでSMSを受信できません

お客様情報保護の目的で以下のお手続きではご登録のパスワードに加え、SMS（ショートメッセージ）にて送信される「セキュリティコード」の入力が必要となっています。

・出金
・アカウント情報の閲覧
 
◎関連質問
「セキュリティコード」とは何ですか
携帯電話を利用していないのでSMSを受信できません

出金やアカウント情報の閲覧時には登録のパスワードに加え、SMS（ショートメッセージ）にて送信される「セキュリティコード」の入力が必要となっています。

固定電話や「050」で始まるIP電話をご登録されている場合、ご登録のメールアドレスへセキュリティコードが送信されます。
 
◎関連質問
「セキュリティコード」とは何ですか
トラノコからのメールが届きません